Podstawy zarządzania usługami IT w kontekście zarządzania projektami
Opis szkolenia
Szkolenie wprowadzające w dziedzinę zarządzania usługami IT w oparciu najnowszą, trzecią wersję biblioteki ITIL®, przedstawiające podstawowe założenia modelu usługowego, poszczególne etapy cyklu życia usług IT, procesy, kluczowe role i funkcje. Podczas szkolenia przekazywana jest również wiedza w jaki sposób wykorzystać metodyki zarządzania projektami przy wdrażaniu zmian w usługach IT. Jak proces zarządzania zmianami „współpracuje” z metodyką zarządzania projektami? Czy zarządzanie zmianą i zarządzanie projektami wzajemnie się wspierają czy wykluczają? Czy da się zastosować te dwa podejścia w celu lepszego dopasowania usług IT do potrzeb biznesu?
Dla kogo jest przeznaczone szkolenie
Dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie projektami oraz zarządzanie usługami IT.
Szkolenie podstawowe.
Program szkolenia
1. Wstęp do zarządzania usługami IT
2. Zarządzanie usługami jako praktyka
3. Cykl życia usług
4. Wprowadzenie do zarządzania projektami
5. Strategia usług (Service Strategy)
6. Projektowanie usług (Service Design)
Zarządzanie poziomem usług
Zarządzanie Katalogiem Usług
Zarządzanie dostępnością
Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
Zarządzanie pojemnością
Zarządzanie ciągłością usług IT
7. Zarządzanie projektami jako metoda projektowania usług IT
8. Przekazanie usług (Service Transition)
Zarządzanie zmianami
Zarządzanie konfiguracją
Zrządzanie wersjami i wdrożeniami
9. Zarządzanie zmianami a zarządzanie projektami w organizacji
10. Eksploatacja usług (Service Operation)
Podstawowe procesy eksploatacji usług
Service Desk
11. Ustawiczne doskonalenie usług (Continual Service Improvement)
Formuła realizacji szkolenia
Szkolenie ma charakter warsztatowy łączący wykład i dyskusję dotyczącą omawianych zagadnień.
